錯誤充值常見情況及解決方法

什麼是充值了BXTEN不支持的代幣？

BXTEN僅對用戶【我的資產】頁面中所列出的幣種，和其所對應的區塊網絡的充值支持自動入賬。若您在無意中將不支持的幣種或使用了不支持的區塊網絡進行充值，BXTEN將協助您手動取回資產，並收取一定費用。

注：一些特定幣種/網絡可能不支持找回。

充值舊合約數字貨幣

BXTEN會根據項目方運營方向，對幣種進行升級或者更換，且不再支持舊合約代幣充值。如：ZINU/GART等。若您充值了舊合約加密貨幣，您的充值將無法到賬。對於這種情況。請您充值前務必先確認發出方和到賬方對應幣種的合約地址一致。如有不確定情況，可以隨時聯繫BXTEN在線客服諮詢代幣合約地址。

使用不支持的區塊網絡進行充值

一些穩定幣會在多個區塊鍊網絡上面發行代幣，雖然BXTEN已列出，但不代表支持所有的網絡進行充值。

如：使用FTM網絡充值USDT，BXTEN目前不支持USDT-FTM網絡，所以不會入賬。

對於這種情況。請您充值前務必先確認發出方與到賬方的網絡一致。

我該如何做？

當發現錯誤充值後，您需要登錄接收該筆轉賬的BXTEN賬號並點擊該鏈接提交申請或聯繫在線客服，說明您的情況，根據客服的指引提交以下資料，BXTEN將盡最大努力幫助您找回資產。

• UID/註冊郵箱/註冊手機號

• 充值幣種及數量

• 該筆充值的哈希值/交易號

• 該筆充值來源的截圖

所需材料補充說明

我們將為上述需要您提供的材料證明進行詳細說明，以幫助您精準地獲取材料信息。

UID/註冊郵箱/註冊手機號

UID可以在BXTEN個人中心頁面查看

在提幣轉出的平台，您可以復製完整的未填寫或填錯MEMO的交易哈希值（TXID）。

充值幣種及數量

您所充值的幣種名稱以及所充值的幣種數量

該筆充值的交易哈希（TxID）

在提幣轉出的平台，您可以復製完整的錯誤充值交易哈希值（TXID）。

該筆充值的來源截圖

請登錄您的提幣平台，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請注意：截圖上需展示完整清晰的哈希值和地址、幣種及金額。

條款與規則

• BXTEN 將竭盡全力幫您進行資產找回，但由於區塊鍊網絡的複雜性，BXTEN無法確保在所有情況下都能恢復100%的資產。

• 如果我們的資產找回團隊能夠為您成功找回不支持的幣種，將收取價值100 USDT的手續費。

• 如果BXTEN 無法進行資產找回，交易者存入不支持的幣種將導致永久損失。

• 通過接受資產找回條件與條款，您需要了解預計代幣找回時間需要最多28個工作日。