充值未到賬申請找回指南

一、功能介紹

如您向BXTEN充值數位資產未到賬，可联系在线客服，客服會嘗試為您找回資產。

• 提交後預計在1-2個工作天內完成審核，並透過郵件/站內信通知結果，請耐心等待。
• 根據充值未到賬問題的複雜程度，找回资产一般會在審核通過後的3-60天內處理完成。
• 由於找回不正確的充值資產需投入額外的技術和人力支持，我們會視情況向您收取一定的手續費，請以頁面提示和客服通知為準。

二、哪些情況可以申請自助找回？

1. 您的充值在區塊瀏覽器上顯示“已確認/成功「狀態，並滿足了充值入賬所需的確認數，但仍未到賬。

2. 您充值時未填/填錯了[Memo/Tag]識別碼，未能正確到賬。

3. 您充值了BXTEN不支援的幣種，或使用BXTEN不支持的網路進行充值。

4. 您充值時使用了合約轉賬/跨鏈轉賬等特殊方式，未能正確到賬。

 

小提醒：若您無法確定充值未到賬的原因，請提交此申請，我們將盡快為您核實情況並通知審核結果。

 

三、填寫指南

充值資訊表單：

1. 充值幣種：請填寫與區塊瀏覽器顯示的幣種名稱。

2. 充值網路/位址：請填寫區塊瀏覽器顯示的網路和位址資訊。充值地址也可能會被寫作「to address」、「Destination address」、「Receiver」類似的表述；如果充值地址帶有[Memo/Tag]識別碼，請按照【地址:Memo】的格式填寫。

3. 充值數量：請填寫區塊瀏覽器顯示的充值數量（最多輸入41位元字符，22位元整數+18位元小數）；填寫的充值數量僅作參考，客服將根據TxID的實際充值數量進行處理，請以最終處理結果為準。

4. 充值 TxID：TxID/TxHash是該筆充值在區塊鏈上的唯一識別憑證，您可以在提幣平台/錢包的提幣記錄中查看和複製該TxID字串。

 

 

 

補充資料表單：

情況一、充值未填寫或填錯Memo/Tag：

如何完成正確Memo的充值？

請在BXTEN充值頁面查看該幣種的正確[Memo/Tag]識別碼和最小充值數量（如下圖），如有疑問請聯絡客服。

請從原提幣賬號/錢包地址再次提幣，並填寫您的BXTEN賬號的充值地址和正確的[Memo/Tag]識別碼

 

錄製並上傳資金來源證明視頻

請依照補充資料表單頁面說明進行錄影操作，確保影片包含兩筆提幣的記錄，清楚展示幣種、數量、提幣地址、Memo/Tags、提幣TxID等明細資訊。

 

情況二、充值了BXTEN不支持的幣種

 

填寫退回地址：

• 原路退回：請填寫該筆款項的發出地址作為退回地址。

在區塊鏈瀏覽器中輸入您的TxID/TxHash，進入交易詳情頁面，頁面上顯示的「From地址」即為您的發送地址（如截圖所示）。

 

 

• 退回指定地址：請您務必填寫與轉賬時所使用的相同連結且能接收該資產的地址作為退回地址。如填寫錯誤，將無法退回。

 

溫馨提示：原路退回與退回指定地址所需資料不同；若原路退回的地址可接收該資產，我們建議您優先選擇原路退回。

 

錄製並上傳資金來源證明影片：

請依照補充資料表單頁面說明進行錄影操作，確保影片包含該筆錯誤充值的提幣記錄，清楚展示幣種、數量、提幣地址、提幣TxID等明細資訊。

 

免責聲明

1.某些情況下，找回未到賬的錯誤充值可能會耗費更長時間（超過60天），這取決於找回該充值的實際難度。

2.手續費並非固定，可能會因市場狀況或營運/技術成本而改變。

3.請注意，我們無法保證在任何情況下都能為您找回資金。