充值未到賬

當您將數位資產從其他交易所或錢包轉移至BXTEN時，有時可能會遇到充值幣種未即時到達的情況。這通常是由以下原因導致的：

• 區塊確認數不足
• 通過不支持的智能合約方式充值
• 未填入或錯填[Memo/Tag]識別碼
• 充值BXTEN不支持的幣種/網絡
• 充值處於維護狀態的代幣
• 充值BXTEN已下架代幣

 

1. 正常充值，但區塊確認數不足，導致充值未能入賬。

在正常充值情況下，每個幣種都需要達到一定數量的區塊確認數，才能將轉賬金額存入您的 BXTEN 賬戶。

溫馨提示：每個幣種的最低區塊確認數要求都不同。如還未達確認數，請您耐心等待。

 

2. 通過不支持的智能合約方式充值，導致無法入賬。

目前，部分幣種在BXTEN平臺暫時無法使用合約方式進行充值，該情況下智能合約轉賬不會記錄在您的BXTEN賬戶中，需要人工手動充值。請您联系在线客服或者邮箱提交申请入账，審核預計1-2個工作天內完成，完成後我們將通過郵件或站內信即時通知您結果。

 

3. 轉賬時未填入或錯填[Memo/Tag]識別碼，導致無法入賬。

部分幣種需要填寫標籤（Memo/Tag/識別碼），如XRP、EOS、ATOM等。若填寫未填/錯填導致充值未到賬，請您联系在线客服或者邮箱提交申请。審核預計1-2個工作天內完成，完成後我們將通過郵件或站內信即時通知您結果。

什麼是未填入或錯填[Memo/Tag]識別碼的充值？

「[Memo/Tag]識別碼」是識別錢包位址以外的交易接收者所必需的附加位址功能。如XLM、XRP、ATOM、EOS、TON等數位貨幣，輸入對應的[Memo/Tag]識別碼資訊後，才能有效進行轉賬。

在BXTEN，對於要求填寫[Memo/Tag]識別碼的幣種，我們提供了統一的充值錢包地址。為確保資產能夠準確、安全地到賬，請在充值時必須輸入正確的充值[Memo/Tag]識別碼。

 

4. 充值BXTEN不支持的幣種/地址/網絡

4.1 充值BXTEN不支持幣種

若您充值的幣種合約地址與BXTEN支持的幣種合約地址不一致，即使它們名稱相同，您的充值也無法正常到賬。

此情況為充值BXTEN不支持幣種，請您联系在线客服或者邮箱提交申请，BXTEN會盡量協助您處理您的充值問題。

4.2 充值BXTEN不支持位址/網絡

您充值的幣種合約地址與BXTEN支持的幣種合約地址完全匹配，請檢查您使用的充值網路是否正確。若您的充值網不正確，充值無法正常到賬。請您联系在线客服或者邮箱提交申请，BXTEN會盡量協助您處理您的充值問題。

 

5. 充值處於維護狀態的代幣

一些代幣可能會定期或不定期進行錢包維護。當代幣處於充值通道維護狀態時，充值將暫時無法入賬。您可以在官方公告查看相关維護信息，一旦網路維護完成並恢復，我们会第一时间告知大家。

 

6. 充值BXTEN已下架代幣

如果您充值了BXTEN已下架的代幣未入賬，請聯絡線上客服以獲得協助。

 

溫馨提示：

 

• 一些代幣可能存在更換合約地址或支持多個區塊鏈的情況，例如您無法確定代幣合約地址，請聯絡線上客服確認。
• 除了上述提到的充值未到賬情況外，如遇其他特殊情況（例如：錯誤充值代幣到BXTEN熱錢包地址、其他平台將代幣退回到BXTEN等情況），請您聯繫在線客服，我們將竭誠為您提供協助和解決方案。