1. 什麼是OTC交易？
OTC交易又稱法幣交易，指的是透過法定貨幣（美元，韓元，人民幣等）購買，出售或交易數位資產。 它的優勢是可以在數位貨幣和法幣之間快速進行轉換。
2. 什麼是USDT？
USDT是Tether公司推出的基於穩定價值貨幣美元（USD）的代幣Tether USD（下稱USDT），1USDT=1美元，用戶可以隨時使用USDT與USD進行1:1兌換。 Tether公司嚴格遵守1:1準備金保證，即每發行1個 USDT代幣，其銀行帳戶都會有1美元的資金保障。
3. 如何進行收款方式的設定？
網頁版：
請您先點選右上角人頭像“使用者中心”－“場外設定”，再點選“收款方式設定”新增您的收款方式。 之後您就可以正常買進/賣出您的USDT了。 同時請您知悉，在進行OTC交易前，您需要完成實名認證。
APP版：
請您先點選右下角資產，選擇場外帳戶。 當您進入場外帳戶頁面後，點擊收款方式，點擊右上角的“新增”，然後選擇綁定您的銀行卡或支付寶微信等。 之後您就可以買入/賣出您的USDT了。 同時請您知悉，在進行OTC交易前，您需要完成實名認證。
4. 如何購買/出售法幣？
如何購買？
網頁端：
請您先點選「場外交易」－「一般交易」進入交易介面，選擇您要購買的幣種，選擇線上（商家名稱右下角綠燈）的商家，點選購買，這裡您可以看到商家的 收款及聯絡方式，在您輸入購買數量之後點擊立即購買，這時需要您透過網銀或支付寶等方式向商家付款，當商家收到款項之後就會打幣到您的帳戶上。 （記得當您付完款後需要回到頁面上點擊「已完成付款」）
APP版：
您可以在首頁點擊“場外”進入交易介面，點擊“購買”，選擇您要購買的幣種，這時會彈出可以交易該幣種的商家，選擇線上商家（暱稱右下角綠燈亮），點擊 購買，輸入您購買的數量點擊下單，這時需要您透過網銀或支付寶的方式向商家付款，當商家收到款項之後就會打幣到您的帳戶上。 （記得當您付完款後需要回到頁面上點擊「已完成付款」）
如何出售？
網頁端：
請您先點選「場外交易」－「普通交易」進入交易介面，選擇您要出售的幣種，選擇線上（商家名稱右下角綠燈亮起）的商家，點選出售，這裡您可以看到商家的 付款及聯絡方式，商家在您輸入出售數量之後會打款到您支援的收款方式中，您只需要耐心等待商家付款。
APP版：
您可以在首頁點擊“場外”進入交易介面，點擊“出售”，選擇您要購買的幣種，這時會彈出可以交易該幣種的商家，選擇線上商家（暱稱右下角綠燈亮），點擊 出售，輸入您要出售的數量後點擊下單，商家會打款到您支持的收款方式中，您只需要耐心等待商家付款即可。
5. 為什麼我賣幣的時候顯示餘額不足？
您如果想要將USDT賣出到您的銀行卡，那麼您需要先將您的USDT從幣幣交易帳戶劃轉到場外交易帳戶。
6. 為什麼我賣出USDT的時候，還沒收到錢訂單就顯示完成了？
當商家轉帳到您指定的收款方式之後就會立即點選已付款，這時候系統會預設為「已完成」的狀態。 但是銀行轉帳還需要一定的處理時間，請您不要擔心，正常情況下等待一段時間即可到賬，如果在法幣交易的過程中出現了任何問題，請隨時聯繫客服替您解決。
7. 我綁定銀行卡或支付寶的時候，顯示”user should be the card’s owner”是什麼意思。
您綁定的銀行卡或支付寶的帳戶名稱和您進行身份認證的姓名一定要一致，請您務必使用您本人的收款方式。
8. 我收款方式資訊填寫錯了/我想換一種收款方式該怎麼辦？
在您綁定收款方式的介面中，您可以直接將您的收款方式進行修改或刪除，之後再綁定正確的收款方式即可。
9. 我可以綁定多種收款方式嗎？
目前系統支援綁定銀行卡，微信，支付寶收款方式。
10. 我可以用我名下的其他銀行卡或是支付寶微信付款嗎？
建議您最好用綁定的銀行卡或支付寶進行支付哦，否則容易造成商家查詢不到您的帳戶資訊而導致法幣交易無法到帳的情況發生。
11. 平台可以綁定哪些銀行的銀行卡？
目前絕大多數銀行我們都是支援的，您可以添加您的銀行卡進行嘗試。
12. 我可以用其他人的收款方式付款嗎？
目前不支援以他人名下的銀行卡/支付寶支付，請務必使用您本人的銀行卡/支付寶進行支付。
13. 我沒有付款，但是不小心點擊了已付款怎麼辦。
請您再次確認是否沒有付款，確定後我們將會申請訂單作廢。 期間因您失誤造成的損失我們不承擔任何責任，請您在交易時請慎重確認。
14. 法幣交易一天可以撤銷幾次呢？
正常情況下一天如果撤銷訂單三次就會被限制支付/收款，具體以頁面顯示為準。
15. 我明明付了款，為什麼商家說沒有收到錢？
由於銀行各銀行之間轉帳時間不同，可能會導致大筆金額無法快速到賬，請您先與商家商家溝通。
16. 我付了款，怎麼還沒收到幣。
請先檢查您的場外交易帳戶裡是否有收到對應的USDT呢？ 如果您確認沒有，請您先透過電話聯絡商家確認具體情況。
17. 為什麼我的幣被扣了，但是我還沒收到錢。
您可以在頁面上看到商家的聯絡方式，請您先與商家溝通，同時我們會一直保持跟進，請不要擔心，有任何問題請隨時聯絡客服。
18. 放幣不需要我確認嗎？ 怎麼直接就把我的幣扣除了。
商家在確認付款後，您的USDT會自動劃轉出去，目前不需要您再次確認。
19. 給商家付款有時間限制嗎？
正常情況下您應該在15分鐘內完成對商家的轉賬，如果超過了這個時間會導致訂單被系統自動取消。
20. 為什麼我下午確定轉帳成功了的，但商家沒有放幣給我？
這是因為下午17點以後單次轉帳不能超過5萬RMB，如因此產生延時到帳、銀行卡凍結等問題由買家自行承擔後果
21. 為麼付錢了還顯示訂單已超時/不小心取消了訂單？ 能放幣或退錢嗎？
您需要在付款成功之後去這筆訂單點擊「已確認付款」呢，如果您沒有點擊「已確認付款」是有可能導致訂單超時/訂單取消。 這時候您聯絡商家是可以給您放款的呢；是否退錢需要您跟商家協商一下的。
22. 我轉帳給之前的商家，商家沒有放幣，聯絡商家說沒有照規定轉賬，導致資產被凍，所以只能耐心等待，我該怎麼辦？
如果您沒有按規定打款給相對應的商家，導致不到賬，您可以諮詢商家是什麼情況並進行協商，如果轉到商家凍結的卡中，您需要和商家進行協商處理，如果商家給了 處理方案，建議您耐心等待，如在約定的時間內商家沒有處理可以諮詢線上客服，我們會針對您的問題和商家進行再次溝通。
23. 你們的商家可靠嗎？
我們的商家都是有繳保證金並通過了我們層層篩選，請您放心交易，有任何的問題請您聯繫我們在線客服為您解決。
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