Meminta pengembalian dana dari deposit yang salah

Skenario 1: Menyetor mata uang kripto yang tidak didukung oleh BXTEN

Apa yang dimaksud dengan menyetor mata uang kripto yang tidak didukung oleh BXTEN?

BXTEN hanya mendukung setoran deposit otomatis untuk mata uang kripto yang terdaftar di halaman “Ikhtisar Aset” pengguna yang menggunakan jaringan blockchain yang sesuai. Jika Anda secara tidak sengaja menyetor mata uang kripto yang tidak didukung atau menggunakan jaringan blockchain yang tidak didukung, BXTEN akan membantu Anda memulihkan aset Anda secara manual dengan biaya pemulihan.
Catatan: Kripto/jaringan tertentu mungkin tidak mendukung pemulihan.

Kasus A: Menyimpan token berjangka yang ada
BXTEN akan meningkatkan atau mengganti token berdasarkan arah operasi proyek, dan tidak akan lagi mendukung penyetoran token futures yang ada. Contoh: Menyetor token futures yang sudah ada seperti ZINU/GART tidak akan berfungsi. Dalam hal ini, pastikan bahwa alamat kontrak token sama untuk penerbit dan penerima sebelum menyetor. Jika Anda tidak yakin, Anda selalu dapat menghubungi layanan pelanggan BXTEN dan meminta alamat kontrak mata uang kripto.

Kasus B: Menyetor menggunakan jaringan blockchain yang tidak didukung
Beberapa stablecoin menerbitkan token di beberapa jaringan. BXTEN mungkin telah mendaftarkan token tersebut, tetapi itu tidak berarti bahwa semua jaringan mendukung setoran.
Misalnya, jika Anda menyetor USDT menggunakan jaringan blockchain ftmscan, BXTEN tidak akan disetor karena saat ini tidak mendukung jaringan USDT-FTM.
Dalam hal ini, pastikan penerbit dan penerima memiliki jaringan yang sama sebelum melakukan deposit.

Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda telah melakukan transfer namun lupa atau salah memasukkan memo/tag/pengenal, Anda bisa mengisi aplikasi pengembalian dana untuk mengambil aset Anda. Harap berikan informasi berikut

Deposit kecil: Mohon lengkapi deposit dengan Memo yang benar.
Video penarikan: Harap rekam transfer deposit.
Foto identitas: Mohon lampirkan foto diri Anda yang sedang memegang identitas beserta penjelasan tertulis.

Rincian dokumen yang diperlukan
Untuk membantu Anda mengisi dokumen-dokumen di atas secara akurat, kami akan menjelaskannya secara rinci.

(1) UID / Email Terdaftar / Nomor Ponsel Terdaftar
UID Anda dapat ditemukan di halaman profil BXTEN Anda.
Salin dan tempel hash transaksi MEMO lengkap (TxID) jika tidak dimasukkan atau salah memasukkan. Anda dapat menemukannya di platform tempat token ditarik dan dikirim.
(2) Menyetor token dan jumlah
Nama token dan jumlah setoran
(3) Nilai hash/nomor transaksi deposit
Salin dan tempel hash transaksi lengkap (TxID) dari setoran palsu, yang dapat ditemukan di platform tempat token ditarik dan dikirim.
(4) Tangkapan layar dari sumber deposit
Masuk ke platform penarikan dan telusuri riwayat penarikan Anda untuk menemukan penarikan yang sesuai. Catatan: Tangkapan layar harus dengan jelas menunjukkan nilai hash lengkap dan alamat, token, dan jumlahnya.

Syarat dan Ketentuan

Semua prosedur pemulihan aset dilakukan berdasarkan upaya terbaik. BXTEN tidak menjamin bahwa semua aset dapat dipulihkan dalam semua kasus.
Jika BXTEN tidak dapat memulihkan aset, cryptocurrency yang tidak didukung yang disetorkan oleh pedagang akan hilang secara permanen.
Jika tim pemulihan aset dapat memulihkan token yang tidak didukung di platform, biaya 100 USDT akan dikenakan.
Jika Tim Pemulihan Aset tidak dapat memulihkan token yang tidak didukung dari Platform, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk meminta pengembalian dana sebesar 100 USDT.
Dengan menyetujui Ketentuan Pemulihan Aset, trader harus memahami bahwa perkiraan waktu pemulihan token dapat memakan waktu hingga 28 hari kerja.

Skenario 2: MEMO yang Tidak Dimasukkan / Salah Memasukkan

Apa yang dimaksud dengan MEMO setoran yang tidak dimasukkan/salah dimasukkan?
“MEMO” adalah fitur alamat tambahan yang diperlukan untuk mengidentifikasi penerima transaksi selain alamat dompet. Untuk beberapa aset digital, seperti XLM, XRP, ATOM, EOS, TON, dan token lainnya, informasi MEMO yang sesuai harus dimasukkan agar transfer menjadi valid.

Di BXTEN, untuk token yang membutuhkan MEMO setoran, semua akun memiliki alamat dompet setoran yang sama. XRP, TON, dll. Oleh karena itu, agar aset berhasil disetor, pedagang harus memasukkan tag setoran yang benar.

Bagaimana cara melakukan ini?

Jika Anda telah melakukan transfer dan lupa atau salah mengisi MEMO, harap siapkan dokumen dan informasi berikut sesuai dengan jumlah deposit dan hubungi layanan pelanggan kami untuk mengirimkannya.

Jika jumlah deposit adalah 1.000 USDT atau kurang:

TxID deposit salah
TxID deposit kecil
Akun UID
Tangkapan layar riwayat penarikan dana Anda

Jika jumlah deposit lebih dari 1.000 USDT:

TxID salah setor
TxID Setoran Kecil
Akun UID
Tangkapan layar riwayat penarikan
File video riwayat penarikan dana Anda
Foto Anda memegang kartu identitas Anda

Rincian dokumen yang diperlukan

Untuk membantu Anda menyediakan dokumentasi yang benar, kami akan menjabarkan

nya untuk Anda.

Hash transaksi (TxID)
Salin dan tempelkan hash transaksi MEMO (TxID) lengkap yang tidak Anda masukkan atau salah masukkan. Anda dapat menemukannya di platform tempat token ditarik dan dikirim.

Hash Setoran Mikro (TxID)
Transfer dengan MEMO yang benar harus dikirim dari alamat yang sama. Kemudian salin dan tempel hash setoran mikro (TxID), yang dapat ditemukan di platform tempat token ditarik dan dikirim.

Akun UID
UID Anda dapat ditemukan di halaman profil BXTEN Anda.

Tangkapan layar riwayat penarikan
Ambil tangkapan layar dari sumber setoran ini. (Masuk ke platform penarikan, cari riwayat penarikan, dan temukan catatan penarikan yang sesuai. Catatan: Tangkapan layar harus menunjukkan dengan jelas nilai hash, alamat, token, dan jumlah lengkap).

File video riwayat penarikan dana

Dengan asumsi Anda telah mentransfer dari exchange A ke BXTEN sebelumnya, mohon sediakan video rekaman layar yang jelas yang mencakup hal-hal berikut

Anda berhasil masuk ke exchange A. (Untuk alasan privasi, harap masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda sebelum memulai perekaman, lalu mulai merekam dan klik tombol Login).
Buka halaman riwayat penarikan dana di bursa A
Halaman ini dengan jelas menampilkan riwayat transfer Anda sebelumnya ke BXTEN. Rinciannya harus mencakup jumlah, token, tanggal dan waktu transfer, dan hash transaksi lengkap (TxID).
Jika TxID lengkap tidak ditampilkan di halaman Riwayat Penarikan Bursa dan ada tautan ke blockchain, klik untuk menampilkan informasi tentang blockchain.

Foto Anda memegang ID Anda
Anda perlu mengambil foto diri Anda yang sedang memegang ID dan selembar kertas putih. Kertas putih harus bertuliskan “BXTEN” + “Klaim deposit untuk deposit tanpa MEMO / MEMO salah” + tanggal saat ini.

Syarat dan Ketentuan

Semua prosedur pemulihan aset dilakukan berdasarkan upaya terbaik. BXTEN tidak menjamin bahwa semua aset dapat dipulihkan dalam semua kasus.
Jika BXTEN tidak dapat memulihkan aset, cryptocurrency yang tidak didukung yang disetorkan oleh pedagang akan hilang secara permanen.
Karena proses pemulihan aset membutuhkan banyak tenaga, biaya pemrosesan sebesar 100 USDT akan dibebankan dalam bentuk token setelah informasi disetujui setelah ditinjau.
Karena verifikasi manual diperlukan bersama dengan proses lainnya, mungkin diperlukan waktu 1-3 hari kerja untuk menyelesaikan deposit. Waktu yang lebih lama diperlukan jika aset disetorkan ke akun yang salah karena entri tag yang salah.